Usar audio y video localmente en la empresa
Desafío de la descentralización
Los centros de llamadas son empresas que requieren mucho personal, encontrar el personal adecuado en el sitio suele ser difícil y, sobre todo, costoso. Pero los adecuados se pueden encontrar con relativa facilidad en el área e incluso en otros países. Por este motivo, muchos call centers ya están trabajando de forma descentralizada.
El trabajo descentralizado crea desafíos para la TI de cada empresa. Para los centros de llamadas, esto significa un hardware adecuado y, sobre todo, un software de cliente de centro de llamadas instalado en el sitio con una conexión al software central. Las VPN deben crearse en una gran cantidad de estaciones de trabajo y diferentes redes.
Lugar de trabajo de escritorio remoto del centro de llamadas
Aquí, WebConnector ofrece nuevos enfoques para operar estaciones de trabajo de centros de llamadas como escritorios remotos. La infraestructura se configura y mantiene de forma centralizada. Los empleados configuraron una conexión de escritorio remoto a la oficina central sin VPN, simplemente asegurada con WebConnector y trabajaron directamente en el hardware y software de la empresa.
No importa si el call center solo trabaja con sonido o también con video. La ventaja para la empresa es que no se procesan ni almacenan datos de forma descentralizada. Todo permanece central con la excepción de las estaciones de trabajo.
WebCam y audio con reenvío
Una característica única de la solución de navegador de escritorio remoto de WebConnector es que la imagen y el sonido se transmiten desde la estación de trabajo del cliente directamente al escritorio remoto y se procesan allí sin pérdida de calidad ni demora. Esto significa que se puede seleccionar cualquier hardware de cliente para el agente del centro de llamadas, siempre que proporcione un navegador de Internet como software y una cámara web y auriculares como hardware.
Esto reduce al mínimo la inversión, administración y mantenimiento de los puestos de trabajo de los empleados. Las estaciones de trabajo no son parte de una VPN compleja, sino solo clientes conectados externamente en un escritorio remoto compartido.
